Serviço ao Cliente
- Entregas
- Privacidade e Segurança
- Trocas e Devoluções
- Pedidos
- Pagamento, Preços e Promoções
- Visualizando Pedidos
- Atualizando Informações da Conta
- Entregas
Entregamos em todo Brasil através dos Correios.
Você escolhe como deseja receber:
-PAC: Encomenda Normal
-SEDEX
-SEDEX 10
O prazo de entrega é informado junto ao valor do frete na página do Carrinho de Compras dependendo do tipo de envio PAC, SEDEX ou SEDEX 10 basta escolher o Estado e informar o CEP do local de entrega e clicar em Cotação.
O valor do frete é pago pelo comprador.
Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade, após ter selecionado os produtos que deseja comprar, basta informar o CEP na página "Meu Carrinho" e clicar em Cotação.
Nossos produtos são enviados devidamente embalados em caixas e seu produto chegará em perfeito estado, evitando danos ao produto.
Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o Prazo em dias úteis informados pelos Correios para acompanhar o processo de entrega.
O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios dependendo do tipo de envio selecionado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento:
- Pagamento via cartão de crédito: Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. Prazo de análise e liberação do PagSeguro em até 2 dias úteis da data da compra. Mas existem casos que a administradora do cartão libera em questão de horas e no mesmo dia.
- Pagamento via boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. Portanto se deseja receber rapidamente, pague assim que imprimir o boleto no ato da compra. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto mesmo que seja um sábado, domingo ou feriado, ou seja, se a data de vencimento cair em um dia não útil, não será aceito pagamento posterior a data limite, por isso o PagSeguro oferece o prazo de 3 dias corridos.
Os pedidos realizados e com pagamento confirmado até as 14:00 h serão enviados no mesmo dia. Após este horário o pedido será enviado no próximo dia útil.
Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.
ITENS COMPRADOS SOB ENCOMENDA
Para itens adquiridos sob encomenda, informamos que o prazo de entrega pode variar de 20 à 30 dias da data de confirmação do pagamento e não deve seguir o prazo de entrega mencionado no frete, este por sua vez, somente é válido depois que o itens chega ao Brasil, mas o Mundo BlackBerry vai manter você sempre informado de como está seu pedido e quando chegará.
ATRASOS
Como utilizamos os serviços dos Correios para o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer principalmente por motivo de greve ou em época de grande demanda como no Natal. Portanto evite realizar pedidos em cima da hora.
- Privacidade e Segurança
- Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, no seu endereço, de acordo com nosso prazo de entrega.
- Nossa loja mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.
- Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do PagSeguro da UOL.
- Trocas e Devoluções
- Todas as peças vendidas pelo Mundo BlackBerry são testadas antes do envio, mas na existência de problemas com o produto, garantimos a troca do mesmo caso exista algum defeito. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. A troca será imediata, desde que o produto conste em nosso estoque, caso contrário, seguirá o prazo de entrega, estipulado ao produto no catálogo de vendas.
- Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los. Não trocaremos produtos que já foram instalados e danificados pelo cliente.
- O frente de envio da peça a ser trocada é por conta do cliente, já o re-envio da encomenda é por nossa conta e será utilizado o serviço PAC dos correios.
- Pedidos
- Conheça os 7 passos para comprar na Mundo BlackBerry - Sua loja virtual
- # 1: Localize o produto que deseja. Existem 3 maneiras de localizar um produto:
- - navegando em um dos departamentos disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página ou,
- - navegando na vitrine central (apresentado apenas na página principal da loja com imagens) ou ainda,
- - através da busca direta. Digite o nome do item procurado no campo busca localizado no lado direito, no topo de todas as páginas da loja. Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto.
- # 2: Coloque o produto no carrinho de compras:
- Ao localizar o item que lhe interessa, informe a quantidade e clique no botão Comprar localizado na página de detalhes do produto. Imediatamente, você será transferido para página Meu Carrinho.
- Você também tem a opção de continuar comprando, isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido. Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção Meu Carrinho.
- # 3: Feche seu pedido com atenção:
- Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras.
- Caso você desista de algum deles, clique no ícone "Lixeira" da coluna Apagar, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Sugerimos que você informe o CEP onde gostaria de receber sua compra, para que seja informado do prazo de entrega para receber seu pedido, bem como o valor do frete que será acrescido a sua compra. O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, o tipo de envio desejado e o peso das mercadorias. Clique em Cotação. Selecione o tipo de envio e clique em Atualiza Total. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em Fechar Compras.
- # 4: Cadastro:
- Para que seu pedido seja efetivado no sistema, você deve se cadastrar na loja e assim concluir a sua compra. Caso já seja cadastrado basta informar seu e-mail e senha, senão clique em Continue.
- Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco ao lado são de preenchimento obrigatório. No final do cadastro clique em Continue. Selecione o tipo de envio desejado e clique em Continue.
- Importante:
- As informações contidas no campo endereço de cobrança devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras.
- Já, as informações que serão inseridas no campo endereço de entrega, corresponderão com o endereço do local onde você deseja que o seu pedido seja entregue.
- Preencha seus dados com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário a sua entrega.
- Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e cadastre uma senha (de no mínimo 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente. Ainda, este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Portanto, escolha um endereço de e-mail que é acessado com freqüência. Clique em Confirmar.
- Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu e-mail de cadastro e senha. IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha clique no link ?esqueci minha senha?. Você será levado a página Receba sua senha. Siga as instruções solicitadas, informando seu CPF e data de nascimento, que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida.
- # 5: Escolha como pagar:
- Selecione a forma de pagamento desejada e clique em Continue.
- O pagamento é feito através do PagSeguro: Cartões de Crédito, Boleto Bancário, Transferência Online. Você pode parcelar suas compras e pagar como quiser.
- # 6: Valide seu pedido e finalize a sua compra:
- Sugerimos que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento. Altere se necessário. Feito isso, você será direcionado para o último passo: finalização de pedido. Aqui você irá encontrar um resumo do seu pedido. Confira mais uma vez e estando certo da compra, basta clicar no botão Criar Pedido para concluir a compra. Após isso, você visualizará o número do seu pedido. Guarde este número com você para futuras consultas.
- Obs.: Todos pagamentos são através do PagSeguro e você será redirecionado a página segura do PagSeguro para informar os dados necessários para concluir o pagamento. Neste caso, preencha todos os dados solicitados de nome e endereço completo com nº, complemento (se houver), bairro, cidade, estado e telefone com DDD para contato.
- Importante:
- Tenha certeza da compra antes de clicar no botão Criar Pedido, pois após clicá-lo você estará confirmando definitivamente sua compra e reservando para si os produtos selecionados no estoque. Caso não conclua seu pagamento com os dados necessários, seu pedido ficará pendente de pagamento em nosso sistema.
- Informamos que 3 pedidos gerados e cancelados por motivo de não conclusão de pagamento será motivo para descadastramento do seu usuário em nossa loja.
- # 7: Acompanhe seu pedido:
- Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada na barra superior da página da nossa loja.
- Pagamento
- A única forma de pagamento aceita é através do PagSeguro da UOL. E o produto será ENTREGUE somente se o usuário realizar todo o processo de pagamento no site da PagSeguro e no final da transação retornar para a nossa loja para o processo de compra ser finalizado.
- Dificuldades para efetuar o pagamento do pedido
- Ao clicar em "Criar Pedido", você será redirecionado(a) à página de pagamentos do PagSeguro. Caso ocorra algum erro de processamento ou alguma dificuldade na abertura da página seu pedido ficará pendente em nosso sistema sem informações de pagamento.
- Caso ocorra qualquer problema ou dificuldade em concluir o pagamento através do PagSeguro, solicitamos que entre em contato conosco através de nosso e-mail loja@mundoblackberry.com.br para que possamos verificar o que está acontecendo e lhe ajudar a concluir o pedido.
- Visualizando Pedidos
- Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada no barra superior da página da nossa loja.
- Atualizando Informações da Conta
- É muito importante que seus dados cadastrais sejam corretamente preeenchidos e estejam sempre atualizados em nosso banco de dados. Isto vai garantir que seu pedido chegue corretamente ao seu destino e que consigamos entrar em contato com você o mais rápido possível, caso seja necessário.
- O endereço de e-mail informado no seu cadastro é muito importante e deve ser sempre checado por você, pois será nosso canal de contato direto e vamos utilizá-lo para nos comunicarmos e repassarmos as notificações sobre seu pedido.
- Envie suas sugestões, tire suas dúvidas e saiba mais informações através do nosso e-mail: loja@mundoblackberry.com.br.